返金ポリシー
不良品・誤配送の場合
商品に以下のような不備があった場合は、当店が責任をもって対応いたします。
- 破損・汚損している
- ご注文と異なる商品が届いた
- カラー・サイズがご注文と違う
- 印字のかすれ・欠けなど、明らかな製造上の不備がある
ご連絡の方法
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームより下記をお知らせください。
- ご注文番号
- 該当商品名
- 不備の内容
- 不備がわかるお写真（あれば）
対応内容
良品との交換、または返金にて対応いたします。返送料・再送料は当店が負担いたします。
※交換品の発送前に、不良品の返送をお願いする場合がございます。
お客様のご都合による返品
「イメージと違った」「間違えて注文した」など、お客様のご都合による返品については、以下のとおりとさせていただきます。
お受けできない場合
- 5点以上をご注文の場合（まとめてご注文いただいた分は返品をお受けできません）
- 商品到着から8日以上経過している場合
- お客様のもとで破損・汚損した場合
- ボールチェーンの切断など、加工・使用された場合
- お名前や部屋番号など、個別の内容でお作りした商品
お受けできる場合
上記に当てはまらない場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただければご相談を承ります。
- 返送料はお客様のご負担となります
- 着払いでの返送はお受けしておりません。必ず元払いでお送りください
- 未使用・未開封の状態に限ります
ご注文のキャンセル
制作開始前であれば、キャンセルを承れる場合がございます。
できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、商品発送後のキャンセルはお受けできません。
お受け取りを拒否された場合や、着払いでご返送いただいた場合も、返金いたしかねますのでご了承ください。
返金について
返品商品を確認しましたら、7営業日以内に返金手続きを行います。
ご返金はお支払いいただいた方法と同じ方法で行います。
※クレジットカードの場合、口座への反映時期はカード会社の締め日により異なります。
※請求書による後払いをご利用の場合は、請求金額から差し引く形で調整いたします。すでにお支払いいただいた後の場合は、ご指定の口座へお振込みにて返金いたします。
返送先
返品をお受けする旨をご連絡した後に、返送先をご案内いたします。
事前のご連絡なくお送りいただいた商品は、お受け取りできない場合がございます。
ご不明な点はお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。